Politique de retour

Avant tout retour, contactez l’atelier afin de vérifier l’éligibilité du produit et d’organiser la procédure.

Demander un retour

Pour demander un retour, indiquez votre numéro de commande, le produit concerné, la raison du retour et, si nécessaire, des photos.

Produits acceptés en retour

Les produits standards peuvent être retournés s’ils sont complets, non utilisés, propres et correctement protégés pour le transport.

Produits non repris

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure, modifiés à la demande du client ou abîmés après réception ne sont généralement pas repris, sauf défaut confirmé ou erreur de notre part.

Emballage du retour

Le produit doit être retourné dans un emballage adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Un produit endommagé pendant le retour à cause d’un emballage insuffisant pourra ne pas être remboursé intégralement.

Après réception

Après réception du produit retourné, l’atelier vérifie son état. Si le retour est accepté, un remboursement, un échange ou une autre solution adaptée est proposé.