Politique de remboursement

Les remboursements sont étudiés selon la nature du produit, l’état de la commande et les règles applicables aux achats en ligne.

Droit de rétractation

Pour les produits éligibles, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après réception de la commande.

Exceptions

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation.

Conditions de remboursement

Le produit retourné doit être complet, propre, non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente. Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial ou selon un autre mode convenu.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou défaut confirmé, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de défaut, d’erreur de préparation ou de problème lié à la commande, contactez l’atelier avec des photos et une description précise. Une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, réparation, retour ou remboursement.